Politica de rambursare
Cum inițiezi un retur
Retururile se gestionează direct din contul tău de client. Accesează secțiunea Comenzile mele, selectează produsul pe care dorești să-l returnezi și urmează pașii indicați. Nu este necesar niciun formular separat.
În termen de 24–48 de ore de la solicitare, un agent de curierat te va contacta pentru ridicarea coletului. Tot ce trebuie să faci este să pregătești coletul conform instrucțiunilor de mai jos.
Cum împachetezi coletul
- Ambalează produsul într-o cutie separată, bine protejat (de preferat cu folie cu bule), astfel încât să nu fie deteriorat în transport.
- Include în colet o copie a Facturii Fiscale și Garanția în original.
- Asigură-te că etichetele originale, sigiliile și accesoriile sunt intacte.
Condiții de acceptare a returului
Returul este acceptat dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:
- Solicitarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
- Produsul se află în starea în care a fost livrat — nefolosit, în ambalajul original nedeteriobrat, cu toate accesoriile și cadourile incluse.
- Etichetele și sigiliile sunt intacte și nerupte.
- Coletul este însoțit de documentele de achiziție (factură sau bon fiscal).
Notă privind produsele folosite: Dacă produsul a fost utilizat, returul poate fi acceptat parțial, cu reținerea contravalorii pieselor interschimbabile.
Produse care nu pot fi returnate
- Produse returnate după expirarea termenului legal de 14 zile.
- Produse fără ambalaj original, cu sigilii rupte sau etichete lipsă.
- Produse achiziționate de la alte magazine.
- Produse fără documente doveditoare de achiziție.
- Produse care, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 9 alin. 1, raportat la art. 16 lit. e), nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, odată ce au fost desigilate.
Rambursarea
După recepționarea și verificarea coletului, vei fi contactat de echipa noastră. Rambursarea se procesează în 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea returului.